Términos y Condiciones
Conoce las condiciones aplicables al uso de ProVita360, nuestros canales digitales y los servicios de orientación, coordinación y canalización disponibles a través de la plataforma.
ProVita360 facilita tu acceso a soluciones de salud.
ProVita360 es una plataforma de orientación, coordinación, gestión y canalización de servicios relacionados con la salud. La plataforma no sustituye una valoración médica presencial, un diagnóstico profesional, los servicios hospitalarios ni los servicios públicos o privados de emergencia.
Aceptación de los términos
Al acceder, navegar, utilizar los formularios, comunicarse mediante WhatsApp o utilizar cualquiera de los servicios disponibles a través de ProVita360, el usuario reconoce haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones.
El uso de la plataforma implica la aceptación de estos términos, así como de las políticas de privacidad y demás avisos legales aplicables publicados por ProVita360.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma o proporcionar información a través de sus formularios y canales digitales.
¿Qué es ProVita360?
ProVita360 es una plataforma diseñada para facilitar la orientación, coordinación, gestión y canalización de personas hacia profesionales médicos, hospitales, especialistas y otros prestadores independientes relacionados con servicios de salud.
- Orientación inicial sobre opciones de atención.
- Canalización en situaciones que requieren atención médica.
- Búsqueda y coordinación con profesionales de la salud.
- Apoyo en la organización de consultas médicas.
- Coordinación relacionada con cirugías programadas.
- Orientación administrativa relacionada con seguros médicos.
- Comunicación entre usuarios y prestadores independientes.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, ProVita360 no es un hospital, clínica, consultorio, aseguradora ni servicio de ambulancias y no sustituye la actuación de profesionales de la salud debidamente autorizados.
Servicios disponibles
Los servicios que pueden solicitarse o gestionarse mediante ProVita360 dependerán de la disponibilidad, ubicación geográfica, especialidad requerida, infraestructura hospitalaria y participación de terceros independientes.
El envío de una solicitud mediante un formulario o mensaje no garantiza automáticamente la disponibilidad de un médico, hospital, procedimiento, habitación, quirófano, autorización de aseguradora o servicio determinado.
Solicitudes relacionadas con urgencias
Comunícate inmediatamente con el número oficial de emergencias correspondiente a tu ubicación o acude directamente al servicio de urgencias más cercano.
Los formularios de urgencias disponibles en ProVita360 tienen como finalidad recopilar información inicial para facilitar procesos de orientación y canalización.
La información proporcionada mediante dichos formularios no constituye un diagnóstico médico ni reemplaza la evaluación realizada por un profesional de la salud.
Los tiempos de respuesta pueden variar de acuerdo con la disponibilidad del personal, profesionales médicos, instituciones, ubicación, conectividad y otros factores fuera del control directo de ProVita360.
Profesionales y prestadores de servicios médicos
Los médicos, especialistas, hospitales, clínicas, laboratorios y demás prestadores que puedan aparecer, colaborar o ser recomendados a través de ProVita360 pueden operar como profesionales o entidades independientes.
Cada profesional de la salud es responsable de sus propios:
- Diagnósticos.
- Valoraciones clínicas.
- Tratamientos.
- Prescripciones médicas.
- Procedimientos.
- Decisiones clínicas.
- Seguimiento del paciente.
La aparición de un profesional dentro de un directorio, recomendación o proceso de canalización de ProVita360 no debe interpretarse como garantía de un resultado médico específico.
La relación médico-paciente se establece directamente entre el usuario y el profesional que acepta brindar la atención.
Cirugías y procedimientos programados
ProVita360 puede apoyar al usuario en procesos de orientación, recopilación de información y coordinación relacionados con una cirugía o procedimiento médico programado.
La fecha, hospital, médico, costos, autorización de seguros y realización definitiva de cualquier procedimiento estarán sujetos a confirmación por parte de los prestadores involucrados.
Una fecha tentativa solicitada mediante la plataforma no constituye una reservación ni confirmación definitiva de cirugía.
La decisión final sobre la viabilidad médica de un procedimiento corresponde exclusivamente al médico tratante y a la institución donde éste pudiera realizarse.
Seguros médicos y autorizaciones
Cuando una solicitud involucre una póliza de seguro, ProVita360 podrá facilitar información o apoyar en la coordinación de determinados procesos administrativos.
Sin embargo, las decisiones relacionadas con:
- Cobertura de la póliza.
- Autorizaciones.
- Reembolsos.
- Deducibles.
- Coaseguros.
- Tabuladores médicos.
- Hospitales en convenio.
- Exclusiones o periodos de espera.
son determinadas por la aseguradora correspondiente y por las condiciones particulares de cada póliza.
ProVita360 no garantiza la autorización o cobertura de ningún procedimiento, consulta, hospitalización o tratamiento por parte de una compañía aseguradora.
Información proporcionada por el usuario
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y suficientemente precisa cuando utilice los formularios o canales de comunicación de ProVita360.
Esto puede incluir información como:
El usuario reconoce que proporcionar información incompleta, incorrecta o falsa puede dificultar o impedir una correcta orientación o canalización.
WhatsApp y otros canales
Algunos formularios de ProVita360 pueden generar un resumen de información que posteriormente el usuario decide enviar mediante WhatsApp u otros medios de comunicación.
Al utilizar estos canales, el usuario reconoce que la comunicación puede involucrar plataformas operadas por terceros y estará sujeta adicionalmente a sus propias políticas, términos y medidas de seguridad.
No compartas contraseñas, NIP bancarios, códigos de autenticación ni información financiera innecesaria a través de los formularios o canales de comunicación de ProVita360.
El envío de un mensaje no implica que una solicitud haya sido confirmada. Cuando sea necesario, un integrante de ProVita360 o un prestador involucrado deberá confirmar la recepción, disponibilidad o siguientes pasos.
Precios, cotizaciones y pagos
Los costos relacionados con consultas, procedimientos, honorarios médicos, hospitales, estudios, medicamentos u otros servicios pueden variar dependiendo del prestador, complejidad del caso y circunstancias específicas de cada paciente.
Cuando se proporcione una estimación o cotización, ésta deberá considerarse sujeta a los conceptos, condiciones y vigencia indicados en la misma.
Gastos adicionales derivados de complicaciones, días extra de hospitalización, estudios adicionales, medicamentos, materiales especiales u otros conceptos no previstos inicialmente podrán generar cargos adicionales por parte del prestador correspondiente.
Antes de realizar cualquier pago, el usuario deberá revisar la información proporcionada, el concepto, beneficiario y condiciones aplicables.
Datos personales y datos relacionados con salud
Para prestar determinados servicios de orientación y coordinación, ProVita360 puede requerir información personal proporcionada voluntariamente por el usuario.
Debido a la naturaleza de los servicios, determinada información puede estar relacionada con el estado de salud, síntomas, padecimientos, procedimientos o antecedentes necesarios para gestionar una solicitud.
La información deberá ser tratada conforme al Aviso de Privacidad de ProVita360 y la legislación aplicable.
Cuando resulte necesario para atender una solicitud, determinada información podrá ser comunicada a profesionales médicos, instituciones hospitalarias u otros prestadores involucrados, conforme a las finalidades autorizadas y disposiciones aplicables.
Para conocer con mayor detalle las finalidades, mecanismos para ejercer derechos relacionados con datos personales y demás condiciones aplicables, el usuario deberá consultar el Aviso de Privacidad publicado por ProVita360.
Responsabilidad y disponibilidad
ProVita360 procura mantener información clara y facilitar procesos eficientes de coordinación. Sin embargo, algunos servicios dependen de terceros independientes.
Por ello, ProVita360 no puede garantizar de manera absoluta:
- Disponibilidad inmediata de médicos o especialistas.
- Disponibilidad de camas, habitaciones o quirófanos.
- Tiempos específicos de espera hospitalaria.
- Resultados médicos o terapéuticos.
- Autorizaciones de compañías aseguradoras.
- Disponibilidad permanente de servicios digitales.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia a derechos que legalmente correspondan a consumidores, pacientes o usuarios conforme a la legislación aplicable.
Propiedad intelectual
Salvo indicación en contrario, el diseño, estructura, identidad visual, logotipos, textos originales, gráficos, interfaces, elementos digitales y demás contenidos propios disponibles en ProVita360 son propiedad de sus respectivos titulares.
No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar, comercializar o utilizar dichos elementos para fines comerciales sin la autorización correspondiente.
Las marcas, nombres y logotipos pertenecientes a hospitales, aseguradoras, médicos u otros terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
Modificaciones de los términos
ProVita360 podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en sus servicios, procesos, funcionalidades, relaciones con prestadores o disposiciones aplicables.
La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará su fecha de última actualización.
El uso continuado de la plataforma después de una actualización estará sujeto a los términos vigentes al momento de utilización.
Contacto
Para dudas relacionadas con estos Términos y Condiciones, privacidad, funcionamiento de la plataforma o nuestros servicios, puedes comunicarte con ProVita360.
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